통영시(시장 천영기)는 2일 이상 유기한 민원의 실태를 점검하고, 신속한 민원 대응을 위한 개선책 마련에 나섰다.
시는 지난 18일 부시장실에서 ‘유기한 민원 점검 및 처리 개선을 위한 부서장 회의’를 열고, 장기 처리 민원에 대한 사유를 분석하고 효율적 대응방안을 논의했다.
이번 회의에서는 특히 2일 이상 유기한 민원 중 반려되거나 민원인이 자진 취하한 건의 처리 기간을 집중 점검했다. 또한 법정 처리 기한에 임박해서야 처리된 민원에 대해 그 원인을 분석했다.
점검 결과, 부서 간 업무 분담의 불명확성, 담당자의 반복 민원 부담, 시스템 경고 기능 미비 등 다양한 문제점이 도출됐고. 이를 바탕으로 시는 다음과 같은 개선책을 마련했다.
시는 우선 시행 중인 민원처리 마일리지 제도를 적극 활용할 계획이이며, 복합 민원의 경우 협의 부서 간 처리 기한을 최대한 단축하기 위해 부서 간 협업을 강화할 방침이다. 또한 시는 사전 안내를 강화하고 신청 단계에서의 정확성을 확보해 불필요한 반려·취하 민원을 줄일 예정이며, 아울러 직원 대상 민원 응대 교육도 정기적으로 시행하기로 했다.
시 관계자는 “단순히 통계 점검에 그치지 않고, 시민 눈높이에 맞는 민원 서비스를 제공하는 것이 이번 회의의 궁극적인 목표”라며 “부서별 책임 의식을 높여 민원 처리의 신속성과 투명성을 함께 확보하겠다.”고 말했다.
